📌 Quer se juntar a nós?

Temos uma excelente oportunidade disponível: a posição de Coordenador Customer Service – Rio de Janeiro, RJ

Se você tem habilidades em gestão de processos e orientado para resultados, e busca desafios significativos, esta vaga é ideal para você.

Sobre nós:

Na Knauf, uma das principais fabricantes mundiais de materiais de construção, você terá a oportunidade de fazer parte de uma equipe global diversificada, com mais de 40.000 profissionais espalhados por 90 países ao redor do mundo. Valorizamos o desempenho individual e oferecemos um ambiente que promove o crescimento pessoal e profissional.

Se você está interessado em contribuir para uma empresa de renome internacional e expandir suas habilidades na área de serviço ao cliente, esta é a sua chance.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o comprometimento, a parceria, o empreendedorismo e a humanidade.

Não perca essa chance e dê o seu próximo passo de carreira como membro de uma de nossas equipes!

Atividades:

Coordenar as atividades das áreas de Administração de Vendas e Sucesso do Cliente, acompanhando o atendimento dos pedidos de clientes, o cumprimento dos prazos estabelecidos, as tratativas das ocorrências, bem como as decisões táticas e estratégicas

Principais Responsabilidades:

• Coordenar as atividades relacionadas à inclusão de pedidos de clientes no sistema respeitando as condições comerciais estabelecidas para cada cliente.
• Controlar o atendimento das interfaces com as demais áreas (logística, fiscal, financeiro, PCP, TI, área técnica, controladoria, marketing, e demais áreas a fins).
• Garantir o cumprimento das simulações de obras com mix de produtos e margens de acordo com as determinações da gerência;
• Dar suporte ao PCP nas atividades de gestão de demandas e programações de produção;
• Coordenar a atualizar as condições comerciais dos clientes, solicitando ao setor financeiro alteração de limite de crédito e condições de pagamento, mantendo o cliente em possibilidade de compra e negociação conforme sua estrutura atual.
• Prestar suporte à equipe de vendas de todo o país, informando sobre cadastro, pagamento de clientes, disponibilidade de estoque, etc., para que este tenha uma posição sobre suas vendas, situação dos clientes e produtos em estoque.
• Prestar suporte aos clientes, informando e solucionando problemas sobre adequação de cargas e reclamações em geral.
• Atuar junto às áreas responsáveis por ocorrências abertas no SAK, buscando melhoria contínua dos processos de resolução de inconformidades e tratamento de causas raiz.
• Desenvolver relatórios para medição de performance comercial e direcionamento das carteiras.
• Atuar em conjunto com a área de Recursos Humanos na gestão da equipe sob sua responsabilidade

Requisitos e Qualificações:

• Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia de Produção, Marketing e/ou áreas afins.

• Experiência mínima de 3 anos com gestão de equipe e rotinas comerciais

• Relacionamento interpessoal, comprometimento com resultados, habilidade de comunicação/ negociação e resiliência para trabalhar sob pressão

• Domínio do SAP – módulo vendas

Será um diferencial:

• Pós graduação em Gestão de Marketing e/ou Vendas

• Experiência com BI e/ou Tableau

• Experiência no ramo de construção a seco

Informações adicionais e Benefícios:

• Remuneração + Vale Refeição + Vale Alimentação + Assistência médica e odontológica + Vale Combustível + estacionamento no local + PLR+ Seguro de vida+ Programa de Qualidade de Vida Knauf Kare (nutrição, Wellhub, saúde mental)

• Regime de Trabalho: Híbrido – Home office e presencial no Escritório do Shopping Nova América

🌈 Estamos comprometidos com um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo e, portanto, tomamos todas as decisões de recrutamento em todas as áreas da nossa empresa com base na experiência, habilidades e integridade.

Encorajamos qualquer pessoa a se candidatar às nossas posições, independentemente da idade, sexo, identidade de gênero, deficiência, orientação sexual, origem, religião, etc.